Signaler un problème dans mon logement
Comment signaler un problème technique ou un litige lié à votre logement sur Transpareo.
Signaler un problème dans mon logement
Transpareo vous permet de signaler des problèmes dans votre logement et de suivre leur résolution de manière transparente.
Types de problèmes signalables
Problèmes techniques
- Plomberie — Fuite d'eau, canalisation bouchée, problème de chauffe-eau
- Électricité — Panne, prises défectueuses, disjoncteur qui saute
- Chauffage — Radiateur en panne, chaudière défaillante
- Humidité — Moisissures, infiltrations, condensation excessive
- Serrurerie — Porte qui ferme mal, verrou cassé
Problèmes contractuels
- Charges abusives — Montant contesté ou non justifié
- Travaux non réalisés — Promesses du propriétaire non tenues
- Dépôt de garantie — Non restitution ou retenue injustifiée
Comment signaler un problème
- Rendez-vous dans Dashboard > Mon logement
- Cliquez sur Signaler un problème
- Sélectionnez la catégorie du problème
- Décrivez le problème en détail
- Ajoutez des photos si possible (très recommandé)
- Indiquez le niveau d'urgence
- Envoyez le signalement
Astuce
Ajoutez toujours des photos pour appuyer votre signalement. Elles constituent une preuve importante et aident le propriétaire à comprendre la situation avant même de se déplacer.
Suivi du signalement
Après l'envoi, vous pouvez suivre l'avancement :
- Envoyé — Le propriétaire a été notifié
- Vu — Le propriétaire a consulté le signalement
- En cours — Une intervention est planifiée
- Résolu — Le problème a été réglé
Vos droits en tant que locataire
Attention
En France, le propriétaire est tenu par la loi de maintenir le logement en bon état (loi du 6 juillet 1989, article 6). Si un problème grave met en péril votre sécurité ou votre santé, n'attendez pas et contactez également les services d'urgence si nécessaire.
- Réparations locatives — À votre charge (entretien courant, joints, ampoules)
- Grosses réparations — À la charge du propriétaire (toiture, plomberie, électricité)
- Décence du logement — Le propriétaire doit garantir un logement décent
En cas de non-réponse du propriétaire
Si le propriétaire ne répond pas à votre signalement :
- Relancez via la messagerie Transpareo
- Envoyez un courrier recommandé (modèle disponible sur le site)
- Contactez la commission départementale de conciliation
- En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire
Information
Transpareo conserve l'historique de tous vos échanges et signalements. Ces informations peuvent servir de preuves en cas de litige.