Politique de modération
Les règles de modération de Transpareo : comment nous vérifions les avis et les annonces.
Politique de modération de Transpareo
La modération est au cœur de la mission de Transpareo. Notre objectif est de garantir des avis authentiques et des annonces fiables pour créer un écosystème de confiance.
Principes fondamentaux
- Authenticité — Seuls les avis liés à des expériences locatives réelles sont acceptés
- Équité — Locataires et propriétaires sont soumis aux mêmes règles
- Transparence — Les critères de modération sont publics et appliqués de manière uniforme
- Proportionnalité — Les sanctions sont graduelles et adaptées à la gravité
Modération des avis
Vérification automatique
Chaque avis soumis passe par une vérification automatique qui vérifie :
- Authenticité du bail — L'avis est lié à un bail vérifié sur la plateforme
- Absence de contenu interdit — Détection de mots injurieux, données personnelles
- Cohérence — Vérification de la durée minimale d'occupation
- Doublons — Un seul avis par bail
Vérification humaine
Certains avis sont examinés manuellement par notre équipe :
- Avis signalés par d'autres utilisateurs
- Avis avec des notes extrêmes (très positives ou très négatives)
- Avis sélectionnés aléatoirement pour contrôle qualité
Information
Le délai de modération est généralement de 24 à 48h. Pendant ce temps, l'avis porte la mention "En cours de vérification" et n'est pas comptabilisé dans les scores.
Contenu interdit
Les contenus suivants sont strictement interdits et entraînent la suppression immédiate :
- Injures et menaces — Tout propos insultant, menaçant ou intimidant
- Discrimination — Toute référence discriminatoire (origine, religion, orientation, handicap, etc.)
- Données personnelles — Adresse exacte, numéro de téléphone, email d'un tiers
- Contenu faux — Avis fictifs, annonces de logements inexistants
- Spam — Contenu promotionnel, liens externes non pertinents
- Conflit d'intérêt — Avis sur son propre logement, avis de complaisance
Échelle de sanctions
| Niveau | Sanction | Cas typiques |
|---|---|---|
| 1 | Avertissement + correction demandée | Premier manquement mineur, contenu imprécis |
| 2 | Suppression du contenu + avertissement formel | Contenu interdit, récidive après avertissement |
| 3 | Suspension temporaire (7 à 30 jours) | Récidive, faux avis, harcèlement |
| 4 | Suspension définitive | Fraude avérée, menaces, comportement dangereux |
Attention
Toutes les décisions de modération sont tracées dans un journal d'audit. Chaque action est documentée avec le motif, la date et le modérateur responsable.
Contester une décision
Si vous estimez qu'une décision de modération est injustifiée :
- Vous recevez un email détaillant la décision et le motif
- Répondez à cet email ou contactez le support en sélectionnant Contestation modération
- Fournissez les éléments justifiant votre demande de révision
- Un modérateur différent de celui ayant pris la décision initiale réexaminera votre cas
- La décision finale vous est communiquée sous 5 jours ouvrés
Modération des annonces
Les annonces sont également soumises à vérification :
- Photos — Doivent correspondre au logement réel
- Description — Doit être exacte et non trompeuse
- Prix — Doit respecter l'encadrement des loyers si applicable
- Diagnostics — Les documents obligatoires (DPE, etc.) doivent être fournis
Vous êtes modérateur aussi
En signalant les contenus qui ne respectent pas nos règles, vous contribuez activement à la fiabilité de la plateforme. Consultez notre guide pour signaler un contenu.