Répondre aux avis de mes locataires
Comment consulter et répondre aux avis laissés par vos locataires sur Transpareo.
Répondre aux avis de mes locataires
Les avis de vos locataires sont visibles publiquement. Répondre de manière professionnelle renforce votre réputation et montre votre engagement.
Consulter les avis reçus
- Rendez-vous dans Dashboard > Mes logements
- Sélectionnez le logement concerné
- Consultez la section Avis
Chaque avis affiche :
- La note globale et les notes détaillées
- Le commentaire du locataire
- La durée du bail associé
- La date de publication
Répondre à un avis
- Sous l'avis concerné, cliquez sur Répondre
- Rédigez votre réponse (200 à 2 000 caractères)
- Relisez attentivement avant de publier
- Cliquez sur Publier ma réponse
Attention
Votre réponse est publique et définitive. Elle sera visible par tous les utilisateurs de Transpareo. Prenez le temps de rédiger une réponse constructive et professionnelle.
Bonnes pratiques pour répondre
À faire
- Remerciez le locataire pour son retour, même si l'avis est négatif
- Restez factuel — Apportez des précisions vérifiables
- Montrez les améliorations — Si des travaux ont été faits depuis
- Soyez courtois — Le ton professionnel inspire confiance
À éviter
- Ne soyez pas agressif — Les réponses hostiles dégradent votre image
- Pas de données personnelles — Ne mentionnez jamais les informations privées du locataire
- Pas de menaces — Elles sont contraires aux CGU et peuvent entraîner une suspension
Astuce
Une réponse empathique et constructive à un avis négatif peut améliorer votre image aux yeux des futurs locataires. Montrez que vous prenez les retours au sérieux.
Signaler un avis inapproprié
Si un avis contient des propos injurieux, diffamatoires ou faux, vous pouvez le signaler :
- Cliquez sur l'icône Signaler sous l'avis
- Sélectionnez le motif du signalement
- Ajoutez des détails si nécessaire
- L'équipe de modération examinera le signalement sous 48h
Information
Le signalement ne supprime pas l'avis immédiatement. L'équipe de modération vérifie chaque signalement et prend une décision en conformité avec la politique de modération.